Your cart
Il n'y a plus d'articles dans votre panier
(1).jpg)
RETOUR
Je veux annuler ma commande, comment faire ?
Rendez-vous sur la page “ contactez-nous” en choisissant l’objet de votre demande ou directement sur “contact@sircello.com”
Mon produit est cassé, déformer abîmé, que faire ?
Pour toute demande sur la réception de votre produit, veuillez nous en faire part sur la page “nous contacter” en choisissant l’objet “ SAV” avec la photo du produit défectueux
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si cela est dû à la volonté propre du client, les frais de retour sont à sa charge tandis que si une pièce est cassée ou défectueuse, nous prenons en charge l’intégralité des frais occasionnés.
Comment est-ce que je vais être remboursé ?
Vous avez la possibilité de choisir d’être remboursé sous forme d’avoir ou d’un virement.
COMPTE CLIENT
Comment modifier/ réinitialiser mon mot de passe ?
Lors de la connexion au compte, cliquez sur “ mot de passe oublié”, vous recevrez ensuite un compte sur votre adresse mail. Vous aurez ensuite la possibilité de changer votre mot de passe.
Comment changer l’adresse de mon compte client ?
Vous pouvez accéder à tout instant à vos paramètres personnels en cliquant sur “MON COMPTE”, vous pourrez alors modifier toute information vous concernant que ce soit votre numéro de téléphone, une adresse...
Paiement et facturation
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous avez la possibilité en chèque, virement et la possibilité de payer en 3x sans frais à partir de 180 € d’achat.
J’ai eu un problème avec mon paiement ?
Plafond dépassé : vous avez atteint le seuil maximal des dépenses autorisées par votre banque. Pour débloquer votre plafond et ainsi avoir les fonds nécessaires, nous vous invitons à contacter votre conseiller bancaire.
Erreur de coordonnées bancaires : une erreur de saisie a été détectée dans les numéros de votre carte bancaire, le CCV ou la date d’expiration. Pour débloquer la situation, nous invitons à recommencer votre achat en vérifiant vos coordonnées bancaires avant de valider votre paiement.
Paiement en 3 fois refusé : pour retrouver les conditions d’éligibilité ainsi que le service à contacter, nous vous invitons à consulter l’article dédié à notre offre de financement.
Si ça ne fonctionne toujours pas veuillez nous contacter sur l’adresse : contact@sircello.com
Je veux suivre le déroulement mon paiement.
Consultez votre banque ou votre application bancaire afin de consulter le statut de votre commande.
Je souhaite obtenir une facture.
Lors de votre commande, vous recevrez par mail un bon de commande, lors de la réception du colis, une facture s’y trouve. Vous pouvez également nous contacter sur contact@sicelo.com.
Passer commande
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts, ne vous inquiétez pas, on s'occupe de tout !
J’ai une question technique sur un produit.
Vous trouverez des informations sur le produit dans l’onglet “ caractéristique”, si vous souhaitez plus d’information, veuillez nous contacter sur l’onglet ‘ contactez-nous” en précisant l’objet de votre demande.
J’ai un projet, comment avoir des conseils ?
En envoyant un mail à l’adresse suivante contact@sircelo.com. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous apporter des précisions et de vous aider dans votre démarche.
Commande en cours
Comment suivre mon colis ?
Lors de votre commande, vous recevrez un mail avec un numéro de commande et grâce à ça, vous aurez la possibilité de suivre votre colis.
Quels sont les transporteurs utilisés ?
Nous avons différents types de transporteur en fonction du poids et de la taille de votre commande :
DPD
GLS
La Poste
Schenker
Que se passe-t-il en cas d'absence le jour de la livraison ?
Vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou un mail signalant le passage du livreur.
Vous pourrez ainsi programmer votre livraison à l’heure et l’endroit qui vous conviendra le mieux.
Commande reçue
Je souhaite retourner mon produit. (rétractation/anomalie)
Quels sont vos droits ?
Pour demander à renvoyer votre produit : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.
Pour renvoyer votre produit après avoir fait une demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer l’article.
Quels sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?
L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation.
À défaut et dans le cas où vous l’article a été retourné au marchand, votre remboursement sera partiel voire même impossible.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article.
PRODUIT CASSÉ / ENDOMMAGÉ :
Nous allons tâcher de trouver rapidement une solution mais pour cela vous devez ouvrir une demande de SAV.
Important
Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre réclamation :
Prenez des photos de l’anomalie (pour un produit incomplet, une photo de l’étiquette collée sur le colis et de la notice de montage identifiant la pièce manquante seront nécessaires);
Ne jetez pas votre article;
N’effectuez pas vous-même des réparations;
Comment se déroulera le retour de votre produit ?
Les frais de retour seront à la charge du marchand.
Le renvoi de votre article pourra être fait d’après l’une des solutions suivantes :
Bon de retour prépayé : ce bon devra être collé sur l'emballage de votre produit afin que vous déposiez l’article en Point Relais;
Par enlèvement à votre domicile : il sera nécessaire de convenir d’une date de passage afin que le transporteur du marchand puisse venir récupérer la marchandise.
Je souhaite obtenir la notice de montage.
Lors de la réception de votre colis, vous y trouverez une notice de montage. Vous pouvez également la recevoir par mail.
